Ответ: Открытие салона. Что требуется?
Вот нарыл. Возможно сия информация будет полезной...
Открываю салон…Чего ждать?
Отвечает Дмитрий Занько.
Наверное, сейчас Вам накидают кучу рекомендаций – поэтому затронем только один аспект. С точки зрения специалиста по управлению – салон это малый бизнес (сотрудников человек 4-6, объёмы небольшие…и т.д.). Так вот, малый бизнес имеет свои, так сказать, «этапы роста». И любое предприятие, чем бы оно не занималось, эти этапы проходит. И Ваш салон тоже пройдёт. Перечислю:
1. Начальный этап. Создание салона. Обычно, участие принимают несколько человек (может быть на паях, может инвестор один, а остальные «на подхвате). Народ привлекается исходя из привлекательности личных качеств или на основе родства/знакомства. Отношения «семейные», никакие формальности не приветствуются. Решения часто принимаются сообща; руководит часто сам владелец, который прислушивается к мнениям (часто противоречивым) своих сотрудников. Объём продаж невелик.
2. Этап формализации. Салон набирает обороты. Появляются постоянные клиенты. Некоторые из сотрудников стоявших у истоков уходят, из остальных, часто, вырастает управляющий салоном (или его берут на стороне). Владелец устаёт всем руководить, потому и становится актуальным поиск управляющего. Становится очевидным, что в салоне нужно вводить систему формальной ответственности и подчинения. Прописываются должностные инструкции и прочие внутренние нормативные документы. Почти всегда вводится система штрафов (более или менее детализированная). Старые сотрудники (и, часто, новые) воспринимают попытки формализации «в штыки» - «так всё хорошо начиналось, я сюда и работать пошла потому что здесь нет такого, как у других» (эти «другие» процесс формализации давно прошли). В конце концов руководитель начинает управлять исключительно по инструкции и сотрудники смиряются. Либо, руководитель, в погоне за общественным мнением сворачивает процесс и салон остаётся на начальном этапе.
3. Этап «неокупаемости». Деньги, вложенные в салон, не спешат «отбиваться». Клиенты есть – но сверхприбыли не приходят. Начинается роптание. Некоторые увольняются. Других приходится увольнять – платить нечем. Часто владелец опять берёт управление в свои руки; в любом случае, владелец или наёмный управляющий ведут все дела – но стиль общения с подчинёнными жесткий, авторитарный. Иначе нельзя. Иначе салон не выживет. Самый сложный период для собственника – непонятно, смогут ли вернуться инвестиции.
4. Этап прибыли. Казавшаяся безнадёжной ситуация, оказывается вполне неплохой. Напряжённая работа на предыдущем этапе принесла свои плоды – клиенты идут плотным потоком, услуги приобретают законченную форму. Жёсткий стиль руководства потихоньку уступает место стилю демократическому. Это тот момент истины, когда салон приносит владельцу устойчивую прибыль и работа с его персоналом доставляет удовольствие. Самое главное – чтоб он продлился как можно дольше.
5. Этап умирания бизнеса. Нет, никаких катастроф. Просто владельцу становится…скучно. Всё идёт своим чередом, управляющий компетентен…можно по полгода отдыхать. В салон приезжать, если что-нибудь случается… И тут – либо потихоньку салон прекратит своё существование – либо из малого бизнеса станет…каким-то ещё. Только надо будет придумать – а какие пути развития у салона есть?
Вот так оно и будет. Либо застрянете на каком-то этапе. И к этому надо быть готовым. И к ссорам с ранее близкими сотрудниками на этапе формализации, и к тяжкому труду на этапе неприбыльности…и к успеху потом…и к скуке…Ко всему.
__________________
Я украшаю не столько тело, сколько душу...
http://mecho.ru
|