Глеб, растраиваться не надо, и опускать руки тоже... Неприятности с клиентами бывают наверно у каждого ПМщика. Так что ты не одтнок. Реагируй спокойноюю не волнуйся и не суеттись, тогда они меньше наезжать будут. Потом есть категория клиенток, которые склонны к скандалам.. так что смотри перед процедурой, может такой дамочке лучше отказать. Есть такие которые просто разводят.... три дня назад отдала половину стоимости работы клиентке, она упорно говорила что я не сделала ей тот цвет который она хотела))) орала на весь салон, что бы не распугать людей отдала половину того что она заплатила, та сразу умолкла и быстренько свалила))) так что и такие ситуации бывают ( просто есть аферистки, которые получив услугу, пытаются вернуть деньги которые она заплатила). Относись с юмором
...и все у тебя будет чики))))).