Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

не адекватных очень много,почти все,другой вопрос в том,как стабилизировать свою жизнь!клиент на пороге и......,думаю нам нужны какие то тренинги с обыгрыванием ситуаций,а то барахтаемся каждый сам по себе,это идея мне нравится!

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

нужно сразу задавать тон клиенту. и сразу давать понять - фамильярности здесь не канают. либо так, либо никак. естественно в мягкой форме.. без заискиваний и агрессии. надо быть самим собой и всё.

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

Ну, я не согласна с таким заявлением, все же хороших, позитивных женщин намного больше, чем психопаток и дурочек. Иногда нужно поставить себя на место клиента мысленно, и тогда будет понятно откуда тупость, упрямство и другие странности, просто они очень волнуются или по природе очень мнительные. Наблюдая свое поведение в поликлинике, узнаю в себе своих клиентов, которые меня раздражают на работе ( рассеяный тормоз).
А по поводу явных идиотов тут метод один: жестко, уверенно, конкретно, самое главное не позволить им заставить себя усомниться в своем проффесионализме и почувствовать себя виноватыми, потому что именно этот аспект мешает нам принимать верные решения.

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

к слову - я общаюсь с клиентами на Вы, до, во время и после сеанса. это ставит определенные рамки.

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

Разукраска на самом деле подняла хороший вопрос. Людей эмоционально неустойчивых много , в процессе с материалом должен быть духовный контакт с человеком, а если уровень его воспитания не предполагает такого общения? то что делать?я включаю сейчас медитативную музыку, чтобы они чувствовали себя комфортно и спокойно. Есть еще бинауральные мелодии. Это музыка с определенной частотой, которая вводит человека в транс. Пробую легкий гипноз применять. Очень помогает ))))Но пока я только начала это пробовать)))

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

Алёна))это всё замечательно)но я вместе с клиентками под такую музыку "в нирвану"впадаю)))а нужно быть сосредоточеной..

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

я тоже. И меня забавляет, когда я на ВЫ, а ко мне в ответ на ТЫ. Любопытно, чем руководствуются люди, так поступая:)

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

Ольга, тактично переходи тут же на ты. помогает ;)
иногда я добавляю - будем общаться на ты? некоторые клиенты говорят - нет. и мы продолжаем общаться на Вы. молодежь чаще соглашается на Ты.

этим самым ты устанавливаешь рамки приличия, с чистой совестью.

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

я не могу на ТЫ. С очень малым процентом клиенток и как минимум на второй встрече. Никак не на первой. Поэтому продолжаю выкать:) А простецки-фамильярные дамы думают, наверно, что это распальцовка:)

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

а мне вообще не просто с ты и вы) я всегда старше (ну только в редких случаях я моложе)своих клиентов. Когда ко мне приходит 20-летняя, я сначала ей говорю вы, а потом становится смешно ей выкать))) Я перехожу на ты, они совсем не против, но ко мне ВСЕГДА обращаются на вы) я уже не сокрушаюсь, привыкла)))

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

дело не в возрасте.. до сих пор общаюсь с некоторыми клиентами, старше меня на 20 лет и они обращаются ко мне на Вы. даже в неформальной обстановке, вне салона.. предлагал на ты, нет говорят, лучше на Вы. решающий момент при первом общении. некоторые сами предлагают на ты к ним обращаться, тоже старше меня.

наверное в Москоу распальцованых просто много)) в СПБ такого не встречал пока..))

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

Я даже не заморачиваюсь по вопросу ТЫ или ВЫ, как-то само собой получается определять не зависимо от возраста. С дамами явно постарше меня "ТЫкать" как-то не получается, даже не смотря на их предложения перейти на на такое общение включается какой-то внутренний мараторий ))). А по поводу музыки я диктатор. Джаз, лаунж, иногда релаксирующая индейская этника типа Carlos Nakai, Sacred Spirit. Завораживает и сосредотачивает одновременно...:thumbs_up: .

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

совсем свежее кино у меня,все теории летят к черту.Клиент сам делает тату,весь в дредах,в ушах плаги,вобщем в теме.Хочет татуху на всю руку.За два сеанса еле контур нацарапала небольшего карпика,просит обезболить,дергается,голова разболелась у него.я ломаю голову,что с ним то делать,звонит по три раза на день.Первый раз пришлось клиента просто отправить,свое здоровье дороже.

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

RAZUKRASKA, расслабьтесь... Раз уж песня начата, надобно ее допеть. Делайте тихонько, по чуть- чуть, если нежный такой...Одному такому два иероглифа три часа как-то делала, он чуть на иглу посмотрит- в обморок!Уж хотела глаза ему завязать на фиг.... Хотя, не знаю что там за клиент, но в определенные моменты я бы поднадавила - мужчина, давайте не будем растягивать удовольствие! несмотря на приятное общение, хотелось бы закончить работу! Соберитесь!!!!.....Ну , как-то в этом духе))))

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

Ну так обезбольте, сам не могу работать когда "ерзают" под иглой.
А вообще как правило )))) - "Хорошо зафиксированный клиент в анестезии не нуждается" ))).

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

он таки всего боится,тревожность повышена,боится заразится,боится лекарств,редкий тип.Вы ребята смелые ,клиент в обморок,а вы его...мне одного бы раза и хватит,убеждаюсь,что тату мастера самый веселый народ вмире.Предлагаю истории пустить отдельной темой.да!он еще в туалет бегает каждые 5 минут!

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

скажи ему - мескалин до добра не доведет!! ))) с нарками я бы не стал изначально связываться. а все признаки, как раз и говорят об этом.

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

А вы его успокойте ))), скажите что этими иглами вы уже пол табора цыган "покрасили" и ничего - все здоровы ))).
Как ни странно, но иногда такой "кирзовый юмор" помогает снять предпроцедурное напряжение. Клиент всегда чего-то боится. Боится боли, боится за конечный результат,...в общем - страхов хватает. Я вот например частенько,непосредственно перед процедурой, видя в глазах клиентки борьбу с этими страхами, начинаю (клянусь, чисто автоматически) потирать руки в ЧЕРНЫХ перчатках (растирая стерилиум), напевая при этом: "...сколько я зарезал ? - сколько перерезал ?..."))) Ну а фраза типа: " А где-же тазик для КРОВИ =-O ?" еще никого не оставила "равнодушным" ))).Согласен - этот подход не для всех клиентов конечно, но очень многих именно такой, я бы сказал, черный юморок - " растормаживает". И улыбка на лице "потенциальной жертвы" ))) является сигналом - можно приступать . Все ИМХО )))
biomechanic - прав 100%.

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

Дайте кнопку "расцеловать"

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

:yes: ))))))))))))))) Браво!!!!

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

я просто прозрела,ребята,опыта маловато!Действительно может быть и употребляет!Выясню напишу!

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

А ко мне тут пришла мадам со словами:"Сделайте мне все супер, иначе по судам затаскаю." Как Вам такое вступление? Вообще , я заметила, что в феврале-марте много бывает таких дамочек "в образе". Доказывать, объяснять что-либо Бесполезно! У нас в салоне есть "черный" список. Бывают клиенты - вампиры, заряжаются от вас, бывают халявщики, кот. делают процедуру, а потом скандалят, чтобы не платить, бываю нудилы. Главное, они такие же люди, как и все мы. Только каждый со своими тараканами в голове. У каждого есть своя галлюцинация по поводу своего внешнего вида, и наша работа постоянно перекликается не только с психологией, но пожалуй и с психиатрией. Ведь очень редко, когда нам удается узнать истинные причины, по которым клиент решается что-либо в себе изменить. Еще в мед. институте мой научный руководитель вбил мне в голову, что нужно изначально позитивно и терпимо относиться к людям. А что делать! Главное при этом помнить "Я у себя одна" или "один". Вот как-то так.

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

После этого, имхо, следует сказать " всего доброго, я работать с вами не буду"._

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

странно когда так вот с заранее отрицательным ощущением на процедуру дамы приходят %) наверно это из того то же рода, когда перед сеансом интересующиеся сколько стоит потом свести/удалить татуаж/татуировку )

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

Пыталась аккуратно ее направить к выходу. Не пошла... Консультация длилась часа 2,5. Фотографироваться и подписывать информ. соглашение отказалась. Теперь ходит ко мне постепенно омолаживается. Следующий этап - ПМ:`( . Вот тут-то настоящие сложности и начнутся!:wall: Наши администраторы даже по телефону с ней не хотят разговаривать. Когда приходит, стараются избегать встречи с ней. С такими клиентами главное сохранять спокойствие и аккуратненько, ооочень деликатно гнуть свою линию. Из них часто потом получаются самые преданные и лояльные клиенты, хотя и геморойные. Но и к этому привыкаешь, абстрагируешься.

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

ЗНачит, надо было НЕАККУРАТНО к выходу направлять.
Ибо дальше в лес - толще партизаны. После отказа подписывать бумаги - не просто " к выходу" , а - к выходу с ускорением с помощью колена под зад. Пардон за грубость, но это НИ В КАКИЕ ВОРОТА, имхо.

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

А я согласна со Светланой ( argosha). С людьми нужно учиться общаться! Ведь не случайно именно такие встречаются на нашем пути))) выводы нужно делать...

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

И я тоже согласна, что с людьми нужно учиться общаться. Мало того, позволю себе нескромно сказать, что считаю себя человеком, умеющим общаться с клиентами. Однако вот эту вышеописанную даму я бы (по возможности максимально вежливо) выставила бы из своего кабинета. И считаю, что умение четко и уверенно постоять за себя и обуздать чужую наглость и хамство - это тоже УМЕНИЕ, и довольно сложное.

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

)))) Мил, я таким клиенткам в такой ситуации говорю:" Моя скромная квалификация не может удовлетворить Ваши высокие требования!:)Обратитесь к другому специалисту..... ну и дальше на выход))" Лучше потерять запись, чем потом здоровье)))..

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

Умение общаться с клиентами это тоже часть нашего мастерства. Мы со всеми общаемся по-разному, иногда даже неосознанно. А с такими как эта дама я абстрагируюсь и начинаю играть. Постепенно из оппонента они превращаются в соучастниц "нашего общего с ней процесса" - ее преображения. А если нет, то само отваливается. Конечно, если уж совсем с головой не дружит, то лучше сразу попрощаться, но красиво. Чтобы она еще и поблагодарила за нашу честность.

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

Наташ, красиво говоришь!!! Возьму себе на заметку! А я говорю просто: Я не буду делать и все! И по хрену кто что скажет, и кто что подумает, я не хочу иметь дело с дебильными клиентами!!!

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

Мила,наверное для чего-то они встречаются...но я для себя решила так-не работаю с теми клиентами,с которыми мне "не комфортно",с которыми нет контакта...ничего хорошего не получится ИМХО....

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

Элл, контакт можно найти практически с любым клиентом. Но какой ценой...
Я вообще сволочь коммуникабельная, и общий язык практически с любым клиентом могу найти, но после некоторых товарищей себя чувствуешь так, будто три раза через соковыжималку пропустили и все соки из тебя выжали...

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

Именно Женя...поэтому такие контакты надо свести к нулю.по возможности...или восстанавливаться адекватно,больше отдыхать,переключаться.
Особенно это касается тех,кто работает с большим потоком людей.Оказывается, у японцев есть специальное слово, обозначающее смерть от "эмоционального выгорания"и сверхурочной работы- "karoshi".

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

это поэтому у нас тоже есть выражение "ХАрОш!"))?

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

таким людям сразу нужно давать понять, с серьезным лицом - я "вам" ничего не должен, и "вы мне никто" и распинаться в не собираюсь.

либо "вы" принимаете правила заведения где находитесь и получаете за чем пришли, либо ищите другое место, для удовлетворения ваших потребностей.

работает 100%, а то есть такие пупы земли, будто все им должны. да ф пень!!!

некогда работая с системами автономного отопления (оборудование, проектирование), посетил однажды клиент - хамло и бычара, с золотой цепью болтами и т.д. с ходу начал фамильярничать, разговаривать матом через каждые 2 слова.

я спросил: - чем я могу помочь??
он: - кароче мля, мне нужно вот то, и чтоб работало вот так, и чтоб не дорого. Я, говорит, уже весь питер объездил, нигде мне не могут помочь на#.. помоги, 2-й месяц уже катаюсь за**ся уже. и ты мля, кароче давайка мля, сделай красиво ,чтоб я остался доволен и ты мне нашел что мне надо!!

я отвечаю: - давайте договоримся, либо вы выбираете выражения и я вам помогу, либо ищете другое место, где вам смогут помочь.

он: - ну ладно. не в обиду.. я такой по жизни, типа. буду корректен. на вас одна надежда!

в общем я решил его проблему, он написал письмо моему начальству с благодарностью в мой адрес. как потом мне сказал ген.директор - за 9 лет существование фирмы, это была первая такая благодарность от клиентов))

сразу нужно точки над Ё расставлять, иначе всю кровь выпьют и ноги вытрут о "твою" вежливость и учтивость!! проверено!

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

Картинка с натуры :yes:
Петербург 1995 й год, метро ст.Маяковская.В открывшиеся двери вагона вваливается квадратная бабулька с двумя тачками (на колесиках такие были).Бесцеремонно расталкивает всех ворча при этом "...Постановились тут всякие сволочи, не пройти - не проехать ...бу-бу-бу..." глядя на какого-то слегка поддавшего молодого человека. Тот невозмутимо отвечает " А почему Вы, собственно, решили что я - СВОЛОЧЬ ? Может быть я такая-же ГНИДА как и Вы ?...":rofl:
Такой вот питерский подход не раз потом помогал восстановить статус-кво, ставя на место зарвавшееся хамло.

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

Скиф-Есть такой-же анекдот про интелигента и гопника в трамвае,когда на вопрос "чё,интелигент штоли??????? следует ответ-"..отнюдь,что Вы!!!такое-же быдло как и Вы!!!)))
Сорри за оффтоп)

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

Эпиграф:Когда-нибудь я перестану работать обслуживающим персоналом, стану заниматься только тем, что мне приятно и интересно. Для начала - возьму отпуск на полгода и поеду на Бали,в Италию с Ольгой и Ташей.
главная особенность нашей с вами работы-у них наши деньги,дамы и господа.
правильно Костя написал,мы должны сразу дать понять что работаем либо по моим правилам,либо не работаем...если конечно вы хотите получить хороший результат.Я всегда отменяю записи,по возможности,когда плохо себя чувствую
или очень плохо "на душе",когда кто-то серьёзно выбил меня из колеи.Честно говорю причину.Обычно все относятся с пониманием.
Как заметила одна,очень хорошая девушка, главная особенность нашей работы в том, что мы постоянно должны учитывать "заболевания" других людей. Знать, что один психопат, другой неврастеник. Эта-истеричка.У этого метр железобетона между ним и здравым смыслом.Один внезапно приходит в ярость, второй с врожденной амнезией, третий может вдруг заплакать.А у кого-то мания величия. А так они все в общем-то милые люди.А плюс к этому ещё и наши,собственные тараканы... Каждый день выглядит так, будто едешь в плацкарте на огромной скорости. Соскочить не можешь, а пассажиры вокруг разные. Кто-то храпит, кто-то играет в домино, кто-то пердит, кто-то высунул носки в проход, у кого-то плачет ребенок, кто-то бухает. У тебя боковая полка рядом с туалетом, а у всех понос. Самая маленькая задача иногда превращается в огромную проблему.

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

Все анекдоты из жизни ))), иногда и сама жизнь - сплошной анекдот ;) .

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

н-дааа.... А я думала, что это я слишком мнительная и только мне так везет))) Выходит, что через эту эмоциональную соковыжималку проходят все..
А я нашла выход их конфликтных ситуаций (дай Бог, чтоб их вообще не было). У меня еще ни разу не было клиентки, чтоб ВСЕ предосторожности и правила ухода были соблюдены, и что-то было не так. Обычно это - или баня после татуажа, или помада на второй день (ё-маё, обо всем этом по 20 раз говорю во время процедуры), или это единственная процедура, а на коррекции мы решили сэкономить и т.д. Мягко выясняю причину недовольства, и держусь за эту версию зубами - ВЫ САМИ ВИНОВАТЫ. Стараюсь мягко внушить, что Я иду навстречу, исправляя ВАШУ ошибку и клиентка остается довольна. На практике поняла - только начнешь прогибаться, валить на себя "виновата, исправлюсь", как тут же тебе залезут на голову и предложат вернуть деньги и замять конфликт. У меня в такой ситуации возник вопрос - "я Вам деньги, а Вы мне что? Татуаж отдадите?"

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

Не совсем так. Я - крайне редко. Не так часто встречаются мне люди, которые способны вывести меня из комфортабельного душевного и физического состояния простой беседой. Ещё реже встречаются люди, которые способны произвести это со мной когда я работаю. Эманациями боли (во время процедуры), страха (перед процедурой) - всем этим можно подпитываться и компенсировать потерю энергии. Причём и людям не так плохо - им легче становится. И я заряжаюсь. Но это вообще уже мистика и колдунство начинается. :)

Я собственно эту соковыжималку на таком уровне имел в виду, в плане энергетики духовной. Назовите это Ци или Ки, или жизненной силой - не соль важно.
Если же человек приходит ко мне и хамит с понтами - он просто выставляется вон. Вежливо дам понять (хотя бывало и невежливо), что он на моей территории, пришёл ко мне в гости и сей час вовсе нежелателен в данном объёме пространства.

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

Бывает, что два дня после какого-то татуажа, мне реально плохо! Или мне передаются страхи человека, который делает ПМ первый раз? От этого точно чем-то мистическим попахивает... Но потом, на коррекции я слушаю, как она терзалась, волновалась "что так на всю жизнь ярко и опухло все и останется", что вообще оооочень жалела, что на это решилась. В общем, типа - "будь проклят то день, когда я сел за баранку этого пылесоса"...)))

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

Эмоциональный и душевный резонанс, Оксана. Ты настраиваешься на клиента - это хорошо (иногда слишком хорошо настраиваешься), а вот абстрагироваться от этого резонансного клиента не всегда получается. Это плохо. Это действительно колдунством попахивает, но я в это верю - тебе просто на ментальном уровне человек часть своих эмоций сливает. Сам того не подозревая. Вот тебя и колбасит, а ему, кстати легче - ты как аварийный слив в ванной работаешь в данном случае. Ничего смертельного, но и приятного мало. Я бы на твоём месте какими-нибудь медитативными практиками позанимался - во первых и для самоконтроля и концентрации полезно, во вторых - в данной ситуации тоже должно помочь. Только без фанатизма, без уходов с головой в кришнаизм, буддизм и состояние самадхи :)

Но это всё конечно моё мнение сугубо)))

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

А бывают ещё и такие которые подсели на ПМ, и каждый месяц, ну ещё чуть подлинее (а уже предел возможного), ещё чуток поярче(когда уже и так ярче некуда) и т.д., и просто объясняешь говоришь НЕТ! и всё равно понимаешь, что это не конец! Кабинет релаксации!

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

2Биомеханик

ценный совет спасибо

гэс

Что посоветуешь например??из духовных практик)

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

Я не духовные практики советую. Просто медитация. Свои душевные силы каждый должен развивать сам. Без советов со стороны.
Медитативные техники действительно помогают абстрагироваться от мира и успокоиться душою.

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

эх, может я и жестока, но у меня царит полусадистский юмор и постоянными задрочками, в добром смысле слова, народ на шею не садится, ибо после очередной отмоченой фразы на пару секунд ступор, тишина, потом хохот, при том все возраста, иногда прибегаю к мату, ну не круто, а так между делом и если без детей пришли с теми кто ближе к моему возрасту, в большинстве своем с клиентом на "ты", вобщем проще некуда, народ знает что могу нормально ответить, но если доставать начнут, то и не оч. культутрно могу выразится)
когда начинают задрачивать по поводу формы , если безпочвенно или со страху, то даю ручку со словами " на рисуй, что нарисуешь то и сделаю" или сразу соглашаются или 5-10 минут пытаются художничать, потом с виной в глазах соглашаются на мое предложение)))
может и жестковато, но никто вроде не в обиде, запись на 3 месяца вперед идет и самое приятное что я ни под кого не прогибаюсь, я такая как есть по жизни и благодаря этому эмоциональное выгорание сведено к минимуму, самое смешное что вечером я уже не помню что делала утром, мозг не захлямляется ненужной информацией
может и не этично где-то, зато мне так легче жить, а ценят мастера не за красивые слова, а за хорошие работы)

здоровый пофигизм очень облегчает жизнь)

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

у меня ситуация похожая, только без мата и без грубостей вообще. Я как-то нахожу общий язык со всеми, а с кем не нахожу-просто молча делаю. Но при этом спокойна и общаюсь, у меня нет усталости от людей. Больше усталость от безделья бывает, когда вдруг простои и тишина) они (клиенты) все чаще всего боятся процедуры и когда в этом сознаются-я сразу успокаиваю, они размякают и все, началась работа. Главное-не вовлекаться в их проблемы! Этому я научилась на массажных практиках))

Ответ: Эмоциональное выгорание...
 

не, я по принципу "наоборот" действую)) когда начинаешь успокаивать еще больше паника)

это с детства рефлексы наверное, например когда ребенка успокаивают перед врачем и обещают что больно не будет и тд, то больно бывает, вот и выработалось чем сильнее тебя успокаивают, тем больше паника)

у меня на фразу "боюсь" ответ всегда "бойся, не поможет))"