Ответ: Эмоциональное выгорание...
Вклиниваюсь я в вашу дискуссию, но тоже с людьми работаю...
Если Ольга уверена (не сомневаюсь в этом), что работу выполнила качественно - никаких денег не возвращать. На "поток сознания" внимания не обращать и пресекать всякие истерики. При разговоре ни в какие подробности не вдаваться, от темы ("я свою работу сделала хорошо, вопрос в том, как вы ухаживали") не уходить и на всякую чушь, про то, какая она там творческая личность и походы в магазин не реагировать вообще.
Если она не 100% истеричка и диалог возможен, по ситуации предложить коррекцию. Если нет - до свидания.
Я, конечно, не знаю, кто она... но многие так "звездят". Мне один кричал "я журналист!!".
|