Ответ: Эмоциональное выгорание...
Ольга, еще одна вещь такая. Зацепила тема, добавил бы в предыдущее сообщение, но нельзя редактировать.
Из моего опыта: иногда такие вот телефонные разговоры накручивают, создают очень нехороший фон и ты готовишься к чему-то очень негативному при личной встрече. И де факто чуть ли не сам начинаешь с негатива, что совсем не хорошо.
Не опережайте ситуацию, при встрече улыбнитесь, скажите, что рады видеть клиентку, будьте уверены в себе, берите ситуацию в свои руки! Начинайте с позитива, причем очень уверенного, напористого. Это очень важно. Не позволяйте втянуть себя в "ее вопли".
|
Древовидный вид
