Недоделки в Перманентном Макияже. Причины и последствия. Давайте это обсудим.

[МИХАИЛ МЕЧО]

Виталий Охотенко.

НЕДОДЕЛКИ В ПЕРМАНЕНТНОМ МАКИЯЖЕ. ПРИЧИНЫ И ПОСЛЕДСТВИЯ


(статья из журнала «Красота.Салон»)

Среди многих других косметических услуг перманентный макияж выделяется тем, что его результат, если он хороший, то - может быть и не заметным для стороннего наблюдателя. Если же перманентный макияж по той или иной причине не удался, то он просто «кричит» на лице. Ответственность мастера перед клиенткой за качество работы в этом аспекте трудно переоценить.
Среди салонов красоты, косметологических центров наблюдается рост предложений услуги перманентного макияжа. Однако, по нашему мнению, клиенток недовольных качеством не меньше чем удовлетворенных результатом перманентного макияжа бровей, век, губ. Это факты, а их причины мы постараемся раскрыть вместе с руководителем салона – школы перманентного макияжа Центра Мерилин Виталием Охотенко.

К.С.: Виталий, если можно поподробнее, ваше мнение - почему такое количество неудовлетворенных результатами перманентого макияжа?

В.О.: Осознанно или нет, но вы были очень точны, когда сказали «неудовлетворенных качеством». Это более широкое понятие, чем, например, просто брак.
Дело в том, что надо отделять явный брак горе-мастеров от недоделок перманентного макияжа. Попробую привести примеры причин, по которым дамы нередко ходят с явными недоделками перманентного макияжа.

Первый вариант. Клиентка вовремя не пришла на дополнительную процедуру необходимую для достижения качественного перманентного макияжа. Почему?
Во-первых, возможно по причине неосведомленности о необходимости проведения дополнительных процедур. Это незнание может быть связано или с тем, что процедуру проводил начинающий самоучка (а таких авантюристов достаточно, особенно в крупных городах) или объясняется тем, что мастер невнятно объяснил даме особенности перманентного макияжа и не убедился, что дама его поняла.
Во-вторых, возможно клиентка, доверившись сначала мастеру, все-таки засомневалась в нем, увидев после первой процедуры естественный для этого этапа «полуфабрикат». Это произойдет, если мастер во время консультации и процедуры не сумел внушить достаточного доверия к себе как к профессионалу.
В то время пока дама находится в поиске другого специалиста для доделки начатой работы, она всем невольно демонстрирует то, что не является желаемым конечным результатом процедур перманентного макияжа.
В худшем случае клиентка разочарована в перманентном макияже вообще и, не доделав перманентный макияж, ждет - пока он исчезнет или ищет того, кто его выведет.
В любом случае виноват в недовольстве клиенткой результатами процедур всегда специалист. В идеале на первой встрече с клиенткой на долгие годы должен сформироваться своеобразный тандем, в котором ведущим очевидно является мастер. Его своевременный звонок с целью узнать, что у клиентки не только на лице, но и на душе – это часть его работы. Мы, мастера, должны это понимать, если не хотим терять наших клиенток, а наоборот - добиваться, чтобы каждая из них ходила для нас как реклама и привлекала новых клиенток. Если мастер не поддерживает связь с клиенткой, то она, брошенная на произвол судьбы, в лучшем случае ушла к другому мастеру и доделала перманентный макияж, а в худшем, не получив ожидаемый результат, демонстрирует всем недоделку и создает антирекламу не только одному мастеру, но и в целом услуге перманентный макияж.
Мой многолетний опыт работы и общения с дамами приходившими в том числе на исправление и удаление последствий процедур перманентного макияжа позволил на практике убедиться: насколько наши клиентки легко подвергаются влиянию со стороны различных людей: родственников, коллег по работе, случайных знакомых и т. п., и как они легко забывают все, что говорил им пусть даже очень грамотный мастер. Женщины очень эмоциональны и их очень легко сбить с толку, в частности переориентировать на другого мастера, у которого все якобы получается легко и просто.

Мастер должен иметь глубокие теоретические знания о сути перманентного макияжа, о сложностях достижения качественного результата и быть хорошим психологом владеющим ситуацией «клиент-мастер». Грамотное ведение клиента с целью достижения оптимального качества своей работы – это неотъемлемая составляющая нашей работы и в конечном итоге важнейшее слагаемое коммерческого успеха мастера. Практический совет мастерам. Сразу по окончании каждой процедуры включайте в свой личный план контрольный звонок клиентке на конкретную дату. Обязательно заведите для этого ежедневник для гарантии реализации этого плана. Таким образом, планируется ведение клиента, с контрольными звонками в период заживления, в сроки рекомендуемых дополнительных процедур (1 – 3 месяца) и ежегодные звонки для планирования процедур необходимых для поддержки качества перманентного макияжа.

Второй вариант . Было выполнено достаточное количество процедур, и получен качественный результат. Доволен мастер, довольна клиентка. Однако результат не может быть абсолютно неизменным несколько лет. В зависимости от особенностей иммунной системы пигмент выводится из организма с той или иной скоростью. Перманентный макияж высветляется, может меняться его оттенок и тон. Наступает момент, когда уже явно пора придти и сделать процедуру перманентного макияжа для поддержания того результата, который так радовал даму, придавал ей уверенность в себе при различных жизненных ситуациях, значительно упрощал ей уход за своей внешностью на протяжении долгого времени.
И в это время иногда женщине просто не хватает организованности, чтобы вовремя придти на корректирующую процедуру. Иногда она не может найти своего потерявшегося мастера. И в этом случае специалист должен исполнить свою ведущую роль. Например, примерно через год после последней процедуры он должен позвонить клиентке, поинтересоваться каково состояние перманентного макияжа, пригласить на встречу. Обе стороны заинтересованы в своевременной корректирующей процедуре для поддержания качества. Значительная потеря качества – это уже чрезвычайная ситуация, до которой доводить недопустимо!
Если такой встречи вовремя не происходит, то клиентка, недовольная своим видом, не знает что делать. То ли все-таки разыскивать своего пропавшего мастера, то ли искать нового, то ли кому-то жаловаться на то, что перманентный макияж не продержался 5 лет (а об этом ей, возможно, кто-то по незнанию говорил). В любом случае мы имеем то самое недовольство, о котором и говорим. А это - антиреклама перманентному макияжу среди подруг и знакомых, видящих то, что они квалифицированно зачастую объяснить не могут, но негативно воспринимают и по-своему объясняют.

Резюмируя выше сказанное, хочу сказать потенциальным клиенткам. Даже если вы попали в хорошие руки и Вам не сделают явный брак, то это не значит что для того качественного результата который достижим при перманентном макияже вам хватит одной процедуры. Даже проведение двух дополнительных процедур к первой считается нормальным во всем мире. И второе: после достижения желаемого качества рекомендую придирчиво следить за его изменением, происходящим в первую очередь из-за действия иммунной системы выводящей частицы красителя как инородные тела. Настраивайтесь, что, возможно Вы будете приходить к своему мастеру на процедуры каждый год, своевременно поддерживайте качество перманентного макияжа корректирующими процедурами, пользуйтесь его преимуществами для своего же душевного комфорта, удобства, красоты.

И отдельно обращаюсь к начинающим и практикующим мастерам. Современное оснащение Вашего рабочего места, хорошее обучение, знания, навык в технике введения пигмента, умение подобрать его, учесть все индивидуальные особенности кожи клиентки – это одна сторона успеха. Но если Вы не будете хорошим психологом, не научитесь управлять ситуацией «клиент – мастер», то вам не стать настоящим профессионалом в перманентном макияже, чего я Вам желаю. Настоящий профи работает не с кожей, а с человеком в целом. А в нашем случае – это женщина со всеми особенностями ее психоэмоциональной сферы и менталитета, женщина, которую надо любить, принимать и понимать индивидуальные особенности каждой. И это в наших общих интересах. Не правда ли?

Внимательный читатель в данной статье увидит ответ на вопрос как без специальных финансовых вложений начинающему мастеру добиться максимально быстрого увеличения притока новых клиентов. Практикующему же мастеру, станет очевидным - где находятся его возможно неиспользованные резервы и что надо предпринимать, чтобы каждая клиентка, попавшая единожды в его руки, к всеобщему удовлетворению гарантированно работала на него в качестве рекламы долгие годы.

[RAZUKRASKA]

Задачи перед мастером ставятся большие , учиться и учиться.Возможно нужно при обучении и психологию штудировать,мне вот на практике тяжеловато,все хотят с первого раза и чтобы хорошо(вот подруга сделала ,так у нее сразу все взялось).